Customer Service Manager

Formación académica

Estudios Universitarios concluidos en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería u otras carreras afines. Deseable contar con un MBA o máster relacionado con gestión empresarial, comercial u operaciones.

Requisitos

Experiencia general de 15 años y mínima de 5 años realizando funciones similares. Experiencia en la Gestión de kpis clave: Booking (Order Intake); Response time; Customer satisfaction NPS; Quotation hit ratio; eNPS; Dissatisfaction complaint resolution; ontime delivery performance. Habilidades de liderazgo y gestión. Comprensión de las necesidades del cliente, requisitos del mercado y habilidades de negociación muy desarrolladas. Conocimiento de las operaciones de presupuesto y cumplimiento de pedidos. Una mentalidad de equipo y la capacidad de establecer rápidamente una relación laboral sólida con las partes interesadas. Capacidad para recopilar datos e información para realizar análisis estratégicos y recomendaciones. Sólidas habilidades de comunicación y presentación, y la capacidad de influir en los grupos de interés.

Funciones

• Definir e implementar procesos y procedimientos eficientes para las operaciones de los departamentos, incluyendo preparación de propuestas, procesamiento y ejecución de pedidos, gestión de retrasos, entregas puntuales y satisfacción general del cliente relacionada con SVS & CNS BA.
• Liderar y gestionar las operaciones del departamento de Customer Services del sector minero.
• Supervisar y optimizar la gestión de las quejas, asegurando una resolución eficaz en colaboración con departamentos relevantes.
• Establecer indicadores clave de rendimiento (KPI) alineados con los valores y liderazgo de la empresa principios y objetivos empresariales, asegurando la alineación con las expectativas del cliente.

Beneficios

• Bienestar – Nuestros servicios de salud ocupacional, asociados a acciones destinadas a promover la salud y el bienestar, demuestran nuestra preocupación por la calidad de vida y el compromiso de las personas.
• Compensación y beneficios – Estructura de compensación y beneficios alineada con las prácticas del mercado, ofreciendo un paquete atractivo a través de una composición equilibrada que incluye compensación fija y variable, además de seguro médico completo, seguro de vida, pensiones privadas, entre otros, según las pólizas vigentes.
• Alimentación y Combustible entre otros beneficios.
• Flexibilidad – Promovemos las interacciones personales y la colaboración cara a cara asociadas a un entorno laboral abierto y flexible, valorando el equilibrio entre vida laboral y personal.
• Una cultura próspera - Estamos comprometidos con desarrollar una cultura inclusiva que permita a todos rendir al máximo y alcanzar su máximo potencial. Una cultura valiente, convincente y solidaria, que nos una para construir juntos un futuro sostenible.
• Oportunidades de aprendizaje amplias – Fomentamos diálogos continuos, sesiones de retroalimentación, oportunidades de movilidad interna, mentoría, programas de formación y desarrollo, entre otros proyectos ambiciosos y oportunidades globales.
• Interacción sin fronteras – Aprovecha nuestra red de colegas de todo el mundo para intercambiar experiencias y conocimientos. Realizamos el trabajo juntos, mediante una comunicación abierta y sincera.

Como postular:

Los interesados pueden postular mediante la pagina de 👉 Bumeran